Hoeveel winst gaan al die Social Media me nu opleveren? Dat is een vraag die wij vaak te horen krijgen? Wat is de zogenoemde return on investment? En omdat hier geen eenduidig antwoord op te geven is besluiten toch nog veel bedrijven niet mee te gaan. Dat is jammer. Want tien jaar gelden toen internet net in opkomst was reageerden sceptici net zo. Hebben wij hier dan niet van geleerd?
Opkomst Social Media van nu is te vergelijken met het internet van toen
Tien jaar geleden in de beginjaren van het internet, was het berekenen van de ROI van een internetcampagne of het hebben van een webpagina heel moeilijk, nog moeilijker dan het meten van Social Media nu. Er was nog geen Google Analytics dat je alle inzichten gaf of een analysetool voor het meten van je click troughs op je internetcampagne. Internet veranderde ontzettend snel (en dat doet het nog steeds). Heel veel bedrijven besloten te wachten met een website. Dit bleek een fout, vooral voor kleine bedrijven. Nieuwe spelers die de kansen van internet wel zagen kwamen op de markt en konden door slim gebruik te maken van het internet nieuwe businessmodellen opzetten, grotere markten bereiken en op tegen veel lagere kosten producten aanbieden. Degenen die wachtten verloren!
Bepaal je doelen en KPI’s
De vraag wat is de ROI door de inzet van Social Media? Is dus geen goede vraag. Deze vraag is te algemeen om een goed antwoord op te geven. De ROI is afhankelijk van je doelen en hoe je sociale netwerken gaat inzetten om deze te bereiken. Daarbij is het heel belangrijk om ook de KPI’s (Kritieke prestatie indicatoren) mee te nemen. De ROI van Social Media op het gebied van Sales zou gebaseerd kunnen zijn op het aantal zakelijke contacten dat een sales persoon onderhoudt, het aantal deals dat wordt gesloten, of aantal producten of diensten dat doormiddel van upselling of crossselling wordt verkocht. De ROI van Social Media op het gebied van Marketing zou kunnen gemeten worden aan de hand van click-troughs en aantal bezoekers, zoals nu ook met advertenties wordt gemeten. Hoewel een nieuwe meting zoals het aantal mensen dat een verbintenis met je aangaat vaak meer passend is (bijvoorbeeld aantal nieuwe fans in Facebook).
Social Media Evalueert
De Sociale Netwerken evalueren en er komen steeds meer tools, waardoor het makkelijker wordt de ROI van Social Media te kwantificeren¬† en te standaardiseren. Maar daarbij moet je wel heel duidelijk je doelen voor ogen hebben en de daarbij behorende kpi’s (kritieke prestatie indicatoren) benoemen. In volgende blogs ga ik hier verder op in. En help ik je om je eigen Social Media Analyse Plan op te stellen.
